Séquences d’onboarding comportementales
Configuration d’emails déclenchés par les actions dans le produit via Resend et webhooks, guidant l’utilisateur selon ses étapes d’usage réelles.
FlowDesk / SaaS Productivité & Organisation
Onboarding automatisé, relances intelligentes et réduction proactive du churn.
Moteur de rétention événementiel et système automatisé de recouvrement des échecs de paiement pour protéger le revenu récurrent.
Étude de cas représentative. Illustrant notre modèle de croissance SaaS en 4 couches et nos spécifications techniques.
01 / Contexte & Défi
Le goulot d'étranglement
initial.
FlowDesk enregistrait plus de 600 nouveaux essais par mois, mais perdait 28 % des abonnés dans les 30 premiers jours et subissait 9 % de churn involontaire lié à des cartes expirées.
L’objectif clé
Construire une infrastructure de rétention automatisée qui active les utilisateurs dans la fenêtre critique des 72h d’essai et rattrape les échecs de paiement avant résiliation.
02 / Architecture technique
Choix d'ingénierie qui ont
débloqué la conversion.
Protocole de dunning intelligent
Alertes automatiques avant expiration de carte et relances progressives en 4 étapes avec portail de mise à jour en un clic.
Copilote de support IA
Assistant IA spécialisé entraîné sur la documentation technique, résolvant 65 % des questions récurrentes d’onboarding en moins de 30 secondes.
03 / Livrables du sprint
Ce qui a été développé
et mis en production.
- Séquence d’onboarding déclenchée par les événements
- Workflow de dunning automatisé
- Enquête de désabonnement avec logique de rétention
- Intégration du support client IA
04 / Performance & impact commercial
Croissance mesurable
et unit economics.
L’activation des essais en abonnements payants a progressé de +24 %. Le churn involontaire a diminué de 62 %, récupérant environ 18 400 £ de revenus récurrents annuels.